Todo el grupo lleva a cabo un aprendizaje, discusión y práctica integrales de "centrado en el cliente" y se esfuerza por satisfacer a los clientes.

Con el fin de servir mejor a los clientes y esforzarse por satisfacer a los clientes; el departamento de producción servirá mejor a las ventas y mejorará aún más la comunicación y la cooperación entre el personal de I + D, producción y gestión. En la noche del 9 de septiembre, la compañía del grupo realizó un "centrado en el cliente", Esfuerzos para que los clientes estén satisfechos con el estudio, intercambio de seminarios, "aprender" de los conceptos de gestión avanzada de Huawei y fortalecer aún más la conciencia "centrada en el cliente" de todos personal. Los jefes de sucursales (departamentos) y los miembros principales asistieron a la reunión.

El presidente, el Sr. Li Xingjiang, enfatizó en su discurso que la fuerte competitividad y la vigorosa vitalidad de Huawei en el campo de las comunicaciones son inseparables del valor "centrado en el cliente" que Huawei siempre ha defendido. Esto es lo que nuestro grupo necesita urgentemente aprender en su desarrollo. Sí, "centrado en el cliente" suena muy simple, pero cómo arraigarse realmente en la mente subconsciente e implementarlo en las acciones de todos requiere una mayor optimización en todos los aspectos de la operación y administración de la empresa. Los clientes son nuestros padres de comida y ropa, y nosotros es la relación entre el pescado y el agua. Anteponer las necesidades e intereses de los clientes es un requisito inevitable para la supervivencia y el desarrollo. La afirmación y el apoyo de los clientes son la base de nuestro desarrollo y crecimiento. Los problemas y necesidades planteados por los clientes son el espacio para nuestra mejora. Siempre debemos mantener una visión aguda del mercado y una capacidad de respuesta rápida, y ver las deficiencias de nuestro propio desarrollo y el margen de mejora. , Debemos comprender profundamente el verdadero significado de "por qué estar centrados en el cliente", y debemos tener una mejor comprensión y una mayor conciencia de tratar de satisfacer a los clientes, y debemos girar en torno a las "necesidades del cliente" en nuestro trabajo y gestión habituales. , y nuestras propias palabras y hechos. Es necesario ser más conscientes y proactivos y trabajar más duro. Se enfatiza claramente que en el futuro, el grupo debe "centrarse en el cliente y esforzarse por hacer que la satisfacción del cliente sea el punto de partida y el punto de apoyo de todo el trabajo de la empresa, que es el contenido central y los valores fundamentales de la La supervivencia y el desarrollo a largo plazo de la empresa, como la persistencia a largo plazo y la búsqueda eterna de la empresa.Objetivo.RequisitosLa persona a cargo de cada sucursal (departamento) siempre debe tener en cuenta "centrado en el cliente" en su trabajo, esforzarse por satisfacer a los clientes , requiera estrictamente a los empleados e implemente realmente el altruismo en cada servicio de comunicación con los clientes, a lo largo de la vida de la empresa. Siempre, piense realmente en los clientes, consiga clientes y consiga usted mismo.

En la noche del 14 de septiembre, la sucursal de AIA realizó un simposio, requiriendo que todo el personal comprendiera cuidadosamente el espíritu de la reunión de la compañía del grupo, unificara su pensamiento, expusiera la importancia de mejorar la calidad del producto y se esforzara por lograr una mejora de la calidad y realmente obtener la satisfacción del cliente. En la noche del 15 de septiembre, la reunión de alto nivel del grupo fortaleció aún más el estudio de "centrado en el cliente", se esforzó por satisfacer a los clientes y requirió la implementación de estándares y requisitos más altos. En la tarde del 16 de septiembre, Chengbang y la sede del grupo realizaron simposios respectivamente, enfatizando la importancia de un buen servicio al cliente. La empresa Chengbang incluso determinó que la tarea clave actual es mejorar de manera integral la calidad del producto. Con motivo del “Mes de la Calidad” de la empresa, se lanzaron una serie de actividades con ese fin. Del 16 al 17 de septiembre, la empresa comercial realizó simposios en lotes para transmitir el espíritu de la reunión de la empresa del grupo y exigió a todo el personal que unifique su pensamiento, implemente completamente "centrado en el cliente" en función de sus posiciones y se esfuerce por satisfacer a los clientes. trabajo del artículo. En la noche del 17 de septiembre, el Departamento de Finanzas del Grupo realizó un simposio, dejando claro la importancia de la satisfacción del cliente, requiriendo que todo el personal financiero sea riguroso y cuidadoso, que sea gente concienzuda y que se esfuerce por brindar servicios de producción, ventas y otros. Departamentos relevantes.

Hablando del concepto de servicio: si queremos mantener el concepto de servicio "centrado en el cliente" durante mucho tiempo, debemos construir un proceso de trabajo con este concepto como núcleo. De acuerdo con las necesidades de los clientes, el primer paso es incluir la lista de servicio al cliente, es decir, poder proporcionar un contenido de servicio estandarizado; el segundo paso es realizar el servicio, y los clientes deben pagar la factura, es decir, conectarse activamente con el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes; el tercer paso es Satisfacer las necesidades de los clientes, optimizar y actualizar los servicios, es decir, bloquear clientes, aprovechar sus necesidades potenciales y brindarles servicios personalizados. Nuestro negocio está centrado en el cliente, y el flujo de negocios también proviene de los clientes. En nuestra construcción organizativa, la construcción de la organización del proyecto en torno al proceso es el eslabón clave. Solo cuando el proceso se completa en el nodo del líder del proyecto, se puede maximizar el valor del cliente, con la supervivencia como resultado final, centrado en el cliente y maximizar la eficiencia de la integración y asignación de recursos. Por lo tanto, la construcción de nuestro proceso es liberar a todos, no dejar que las personas no tengan nada que hacer, sino dejar que los diferentes talentos reflejen sus propios valores en diferentes posiciones. El núcleo de la creación de este proceso es el principio de "confiar en los clientes para tirar". Todo está centrado en el cliente, que es nuestro concepto de servicio más importante.

El servicio de cero defectos es el primero, solo con la fuerza suficiente podemos tener confianza, confianza y capital en la interacción con los clientes. Las necesidades de los clientes son margen de mejora. Para los clientes con altos requisitos, pediremos consejo con humildad, mejoraremos activamente y ganaremos el respeto y comercializaremos con servicios mejores y de mayor calidad. Para mejorar la competitividad central de uno, la tecnología se puede copiar y los servicios tienen sus propias ventajas. Solo identificando el propio posicionamiento, cultivando continuamente y logrando lo que otros tienen y lo que otros tienen, podemos lograr una cooperación de beneficio mutuo.

Ubique con precisión grupos de clientes, identifique las necesidades de los clientes, ayúdelos a resolver problemas y proporcione productos y servicios de alta calidad. Tome la satisfacción del cliente como el estándar para medir todo, preste atención a la diversificación y las necesidades individuales de los clientes, y logre una respuesta rápida y un seguimiento oportuno. Aprenda a establecer una relación de comunidad de interés con los clientes, brinde más beneficios a los clientes, no sacrifique los objetivos a largo plazo por objetivos a corto plazo y cree un entorno de cooperación saludable. Siempre debemos mantener una sensación de crisis, fortalecer constantemente nuestra competitividad central en el contexto de los rápidos cambios del mercado y siempre exigirnos con altos estándares. Debemos tomar la honestidad como base, la honestidad es la base de la supervivencia, la fuente del desarrollo y el activo intangible más importante de la empresa. En todo momento, debemos insistir en hacer las cosas con solidez y ser personas con claridad.

"Centrado en el cliente", se esfuerza por satisfacer a los clientes, todo nuestro personal debe ajustar su pensamiento de inmediato, ponerlos en práctica, atender a los clientes de corazón y acción, y tratar de resolver las necesidades reales de los clientes. Los esfuerzos conjuntos de las personas pueden mejorar de manera integral la buena imagen general de nuestro Grupo Xingfa entre los clientes y, finalmente, lograr el noble objetivo de transformar y mejorar todo el grupo y lograr un desarrollo sólido, rápido y sostenible.