Aviso del Grupo sobre la Mejora Adicional de la Calidad del Servicio de los Almacenes de Cada Sucursal y el Examen de la Calidad del Servicio

Sucursales:

Como todos sabemos, los negocios se vuelven cada vez más difíciles y la competencia entre empresas se vuelve cada vez más feroz. La única forma de pensar es cómo hacer que cada uno de nuestros clientes esté más satisfecho. El núcleo es hacer que los clientes estén más satisfechos con la calidad del producto y el servicio. La alta dirección del grupo también ha formado un entendimiento muy unificado en la reunión de trabajo semestral: el servicio al cliente es tan importante como la calidad del producto. Por esta razón, el grupo decidió que cada empleado de Xingfa debe fortalecer aún más la conciencia de "servicio" y exigir a todos (ventas, producción, adquisiciones, back office, almacén, finanzas, transporte, etc.) que combinen el contenido de sus respectivos posiciones con los detalles de sus palabras y hechos en su trabajo habitual. China para implementarlo mejor. Dado que el almacén está en contacto directo con los clientes todos los días y hay muchas quejas de los clientes sobre el almacén, el grupo ha mejorado aún más la calidad del servicio de cada sucursal del almacén y ha evaluado la calidad del servicio. El aviso específico es el siguiente:

1. Los conceptos relevantes deben entenderse uniformemente:

1. El denominado cliente: toda persona que tenga trato comercial con nosotros, incluidos jefes, vendedores, repartidores, personal financiero, etc.

2. El llamado servicio: involucra mucho contenido. La calidad del servicio no es solo un trabajo tangible y específico que todos conocen, sino también una experiencia y un sentimiento intangible para los clientes. Por lo tanto, debemos asegurarnos de estar en contacto y comunicación con los clientes. En el proceso, debemos hacer el entusiasmo, la iniciativa y la cortesía más básicos para que los clientes se sientan satisfechos y crear una atmósfera de servicio orientada al cliente para que los clientes experimenten y se sientan mejor que otras empresas. [Específicamente, como una cálida recepción, que incluye verter agua e invitar a los clientes a sentarse (las áreas de descanso de los clientes se establecen en las oficinas del almacén de cada sucursal y están marcadas). Entrega oportuna y precisa, respuesta activa y flexible a las sugerencias de los clientes o puntualidad. retroalimentación al Personal relevante, tratar de no dañar la calidad del empaque de los productos durante la carga y descarga, brindar asistencia a quienes lo necesiten, invitar o proporcionar buenas comidas cuando sea el momento de comer, etc.]

2. Evaluar la calidad del servicio (según quejas de los clientes).

1,

①Responsable de la evaluación: supervisor de almacén de cada sucursal.

②Objetos de evaluación: Todo el personal del almacén de cada sucursal está involucrado en puestos de atención al cliente. Incluyendo carga y descarga, montacargas, entrega y otro personal.

③Contenido de la evaluación: 1. La actitud de servicio del objeto de evaluación; 2. Velocidad de entrega (específicamente: la velocidad del cargador buscando mercancías, la velocidad de montacargas, carga de estibadores y la velocidad de apilamiento de mercancías) 3. Precisión;

2. Cada sucursal registrará y manejará todas las quejas de servicio al cliente de la misma manera que las quejas de calidad del producto del grupo, resumirán e informarán a la oficina del grupo cada mes.

①El primer receptor de las quejas de los clientes:

Recibido por la empresa comercial, se enviará a Mao Yiming, el director de la oficina. Mao Yiming luego informará la situación al supervisor del almacén de la sucursal correspondiente de manera oportuna (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin). Después de que el supervisor del almacén comprenda la situación, él o el gerente general discutirlo y tratarlo de acuerdo con la situación, y hacer un registro en el formulario de registro de quejas del cliente;

Para los reclamos que son aceptados directamente por cada sucursal, el primer aceptador debe informar la situación al supervisor de almacén de manera oportuna. Después de que el supervisor del almacén comprenda la situación, él o el gerente general la discutirán y tratarán de acuerdo con la situación, y realizarán un registro en el formulario de registro de quejas del cliente. ; (con formulario de registro de quejas de servicio al cliente de muestra)

②Mensualmente, el supervisor de almacén es responsable del resumen según la sucursal, y luego de que el gerente general de la sucursal haya firmado y confirmado (para prevenir y verificar la omisión u ocultación), se informará a la oficina del grupo al final de la mes. [Oficina del grupo Xiao Yang Tel: 81175555; Correo electrónico: [email protected]. 】

3. Elogiar y premiar la calidad del servicio y deducir dinero por errores.

Cada sucursal tratará la queja de cada cliente de acuerdo con la calidad de la queja, y luego de esclarecidos los hechos, realizará diferentes grados de elogio y recompensa y deducción de errores. Varía, los eventos importantes se discutirán caso por caso y las bonificaciones se deducirán en el mes en curso o al final del año según las regulaciones de la rama.

3. Requisitos:

1. Con base en la situación real de la empresa, cada sucursal organiza los materiales escritos que requieren el almacén para mejorar aún más la calidad del servicio y realiza reuniones o capacitaciones especiales para transmitir los requisitos al personal de cada almacén.

2. Si los aceptantes, supervisores de almacén y demás personal involucrado en la retroalimentación, registro, procesamiento y evaluación de las quejas de servicio al cliente no se implementan debido a su trabajo, tratarán con errores de trabajo cada vez, y serán registrados y resumidos por la oficina.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.